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高质量沟通是成功的必经之路

人生来追求卓越。我们想要做事完美、有所贡献、功成名就,都是天性。这些欲望不是学来的,而是植根在我们的DNA里。

然而很多组织却常因为政治、权利、控制、傲慢、自我意识的冲突等因素营造了一个不利的环境。这种不友好的环境里,仿佛都是些隐形的路标,如“不能去那”,“你不能这么做”,“你不懂那个”,“保留颜面”,“责任”,以及“保护”。

这种环境使我们进入一个死循环,关系遭到破坏,难以成为一个高效、健康,表现良好的个人、团队或组织。困于此环境下,我们变得保守,惧怕失去,处于效率的低端,而永远无法实现最大的愿望。

在消极、权利竞争和自我设限之下,我们的勇气和野心一点点消失殆尽。公司失去其灵魂,人们渐渐趋于平庸。我们常常看不到这些,在这个模式彻底毁灭之前,我们一点点熄灭了最后的希望。那我们该做些什么呢。

高质量沟通

每一次谈话都有冲击力,或许刚开始很难发现。它是细胞级别的行为,以0.7秒一次的速度发生于我们自身。细胞间相互作用,如果这次谈话感觉不好——那我们的畏惧网络将立刻激活。血液为了保护自身冲入大脑,皮质醇(一种恐惧激素)到处扩散,我们对自身的保护机制即刻启动。

你是否注意到,在一次会议或是头脑风暴活动中,权利方的一个评点便可能阻碍创意产生?

“你怎么可以那么想”,“你怎么想的”,这些简单不过的评点瞬时激活了人们的畏惧网络,无意识下,人们就熄灭了创意之灯。

所以沟通的质量确实重要。高质量的沟通创造了环境,为支持创意、促进合作,提高信任以及改良关系做足了准备。

事实上,“获得更高层次的优秀,取决于文化的质量,而其取决于关系的质量,关系的质量又取决于沟通的质量。所以什么事情都是源于沟通!”

那么通往成功、高质量沟通的途径又是什么?它就像是一个需要我们默记并且每日练习的公路地图。

成功的途径

步骤1:鼓励坦诚和信任。直接的谈话,坦诚,开放的沟通(排除惩罚的影响和对惩罚的恐惧)是创新、变革性共创交谈的操作法则。员工需要相信他们的想法感受会被倾听——他们将得到支持,受到关注,一旦想法摆上台面便将接受进一步研讨审查。一个高质量的沟通环境使得员工大声说出想法,分享他们的创意,往往是很独特的想法。

步骤2:消除政治影响。组织往往有不成文的规定,比如“你不能这么说”,“你不能那么做”。这些规定会让员工认为改变现状是很危险的。他们会不敢表达自己的想法。这时沟通进入一个较低的层次——人们不再进行创新。而当我们改变沟通环境时,员工相信他们的观点会得到正面回馈,从而勇敢说出想法。

步骤3:促进赏识和认可。很多情况下,员工有很好的想法,但无人倾听。当他们表达了某种想法,没有人去赞同,去承认,甚至想要去了解更多。我们天生害怕担心自己的声音不被倾听,想法不被认可,甚至被忽视,不受重视。

通过一些会话准则,(比如对好的创意的鼓励认可)来提高沟通环境的质量,将提高好想法出现的频率。当员工相信他们的好想法将会得到上层认可,管理层也将会发现他们的确有很多的话要说呢!

进入更高层次的优秀境界

一个变革沟通的才能领导,是进一步发展我们所谓“移动目标世界”中的最重要角色之一。去提高你进行高质量对话的组织能力。

问问自己:

你的组织由于人们不敢说,有必要了解却不知道的事情是什么?

你为创造信赖优良的沟通环境做了什么?

在开放、坦诚、信任的沟通中可能存在的不成文规定或规则是什么?

作为领导如何创造相互信赖的环境?